Отзыв: Сотовая связь МТС (Россия, Москва) - Вот как бывает! Хорошо, что всё хорошо закончилось.
Достоинства: История напомнила, что нужно считать деньги
Недостатки: Жаль, что такое возможно.
Добрый день, друзья!
В связи с переездом голова идёт кругом, всё новое, ко всему нужно привыкать, в том числе и к новым видам платежей: коммуналка, электроэнергия, Интернет и т. п.
Куда передавать показания, как оплачивать- всё по другому.
За хлопотами не проследила, что у меня вдруг резко уменьшилась сумма на счёте МТС.
В Уфе я платила за Интернет 500 рублей, 40 рублей за аренду роутера и 40 рублей за социальный пакет ТВ. Итого 580 рублей.
В Москве за Интернет списывают 699 рублей, 99 рублей за аренду роутера и 250 рублей за ТВ. Итого 848 рублей.
Увидев рекламу, что за 850 рублей у МТС можно получить сотовую связь, домашний Интернет и ТВ, решила: платить одной суммой гораздо удобнее. Чтобы узнать подробности, зашла в офис МТС, который попался на пути - недалеко от метро Медведково.
Пока стояла в очереди, решила проверить баланс телефона и увидела, что "ушла" в минус. Как это так? На начало августа у меня было больше 1000 рублей, так на всякий случай положила, и вдруг 30 августа у меня отрицательный баланс? Откуда?
Сделала детализацию. И увидела, что за месяц списано дважды по 500 рублей.
Спросила сотрудника МТС, за что у меня списали деньги. Молодой человек заглянул в компьютер и сказал, что у меня списали за то, что находясь в Москве пользуюсь региональным номером.
Я обалдела. Не слышала про такое. В последние годы неоднократно бывала в Москве, других городах России и ни разу у меня не списывали деньги, за то, что я пользуюсь своим региональным номером не по месту жительства.
Подробности сотрудник офиса МТС мне сказать не смог.
Я пришла домой и ещё раз сделала детализацию.
Да, за август кроме ежемесячной платы в размере 375 рублей, дважды списано по 500 рублей.
/
Я обратилась в чат поддержки МТС.
Попросила объяснить, за какие услуги у меня дважды списали деньги по 500 рублей.
Надо отдать должное, отвечают быстро, вежливо и ждут такого же быстрого ответа.
Если отвлёкся на что-то и пропустил пару минут, отключаются.
Снова начинала общение в чате. Подключается новый сотрудник. Изучает переписку и разговор начинается по новой.
/
Мне пытались доказать, что я сама отправила деньги с телефона.
Деньги отправить с телефона я никак не могла, потому что не знала о существовании такой услуги. И не подключала возможность переводить деньги со счёта.
Я вообще много денег на телефоне не держу, только чтобы хватило на оплату ежемесячного платежа.
В июле положила деньги на всякий случай, чтобы не отключился телефон в самый неожиданный момент.
Не дождавшись мгновенного ответа, я отвлекалась. Общение прерывалось. И начиналось заново.
В разговор вступали новые и новые сотрудники.
Мне упорно доказывали, что я сама отправила деньги. Что мне приходили коды для подтверждения операции.
Только коды мне не приходили, увы... СМС теперь приходят редко, чтобы не увидеть и не заметить.
Мне пытались сказать, что моим телефоном кто-то мог воспользоваться. Однако, телефон никому в руки я не давала.
/
Мне так и не смогли ответить куда ушли деньги.
Я просила указать номер телефона, куда были списаны дважды 500 рублей. Не смогли сказать.
Потом мне сказали, что деньги я перевела на какой-то счёт.
Потом меня просили прислать паспортные данные, чтобы заблокировать перевод денег с телефона в дельнейшем.
Потом мне сказали, что деньги вернут.
Потом мне сказали, что возврат невозможен, потому что я сама отправила деньги.
Потом мне посоветовали обратиться в компетентные органы, чтобы они установили, куда ушли деньги.
В конце концов, когда я отказалась предоставить паспортные данные, мне посоветовали обратиться в офис МТС, предъявить паспорт и тогда мне ответят, куда списаны деньги и заблокируют функцию перевода.
/
На следующий день я пошла в офис МТС. Мне хотелось таки узнать, кто и куда отправил мои деньги.
Сотрудник МТС недалеко от м. Бабушкинская, посмотрел в данные компьютера и сказал, что деньги списаны на какой-то счёт, куда именно-неизвестно.
Меня опять пытались убедить в том, что я сама отправила деньги с телефона.
Но как я могла перевести деньги, если не знала о такой возможности? Зачем мне такие сложности, когда он-лайн с карты отправлять гораздо проще?
Я написала заявление, попросила вернуть мне деньги.
Сотрудник при мне отсканировал заявление, распечатал специальную форму, дал расписаться и отправил файл. Почти сразу я получила СМС с извещением, что от меня получено заявление и оно принято в работу.
Через сутки деньги вернулись на телефон. Функцию перевода денег с телефона отключили.
/
Казалось бы, 1000 рублей - не такая крупная сумма. Но с другой стороны - это почти трёхмесячная абонентская плата за телефон. С какой стати я должна дарить её неизвестно кому?
Понимаю, что в компании МТС большая текучка кадров. В офисы МТС ( как и в офисы других операторов) вряд ли абоненты приходят с благодарностями, нет, приходят выяснить неприятные моменты. Трудно выдерживать поток негатива каждый день.
Но должны же быть какие-то компетентные сотрудники?! Хотя бы в чате? Хотя бы на горячей линии? Почему мне каждый раз давали разную информацию?
Я не знаю, со сколькими сотрудниками общалась. История общения удалена. Несколько скринов сохранилось лишь потому, что я отправляла их детям для ознакомления. Телефон после покупки мне настраивают дочь или зять, я не вникаю в детали.
/
Историю рассказала не для того, чтобы сказать: МТС -плохая компания и крадёт деньги. Нет. Скорее всего, нашёлся среди сотрудников компании гений, который дёргает деньги понемногу с телефонов клиентов и умеет запутать следы. Жаль, что это кидает тень на всю компанию.
Любая крупная организация - это огромный механизм с большим количеством винтиков. Винтики бывают разные. Посетив 4 офиса МТС за короткое время, заметила, что обычно компетентен только один сотрудник, к нему выстраивается очередь, другие сотрудники просто сидят и протирают штаны, не в состоянии ответить на вопросы. Проследить за каждым сотрудником, видеть уровень компетенции -невозможно.
Историю рассказала для того, чтобы вы были внимательны к своим расходам, в том числе связанными с телефоном.
23 года пользуюсь услугами МТС. Не вижу смысла менять оператора. Читая отзывы понимаю, что косяки есть у всех. О хорошем никто не пишет)).
Всего вам доброго.
Берегите себя и своих близких!
В связи с переездом голова идёт кругом, всё новое, ко всему нужно привыкать, в том числе и к новым видам платежей: коммуналка, электроэнергия, Интернет и т. п.
Куда передавать показания, как оплачивать- всё по другому.
За хлопотами не проследила, что у меня вдруг резко уменьшилась сумма на счёте МТС.
В Уфе я платила за Интернет 500 рублей, 40 рублей за аренду роутера и 40 рублей за социальный пакет ТВ. Итого 580 рублей.
В Москве за Интернет списывают 699 рублей, 99 рублей за аренду роутера и 250 рублей за ТВ. Итого 848 рублей.
Увидев рекламу, что за 850 рублей у МТС можно получить сотовую связь, домашний Интернет и ТВ, решила: платить одной суммой гораздо удобнее. Чтобы узнать подробности, зашла в офис МТС, который попался на пути - недалеко от метро Медведково.
Пока стояла в очереди, решила проверить баланс телефона и увидела, что "ушла" в минус. Как это так? На начало августа у меня было больше 1000 рублей, так на всякий случай положила, и вдруг 30 августа у меня отрицательный баланс? Откуда?
Сделала детализацию. И увидела, что за месяц списано дважды по 500 рублей.
Спросила сотрудника МТС, за что у меня списали деньги. Молодой человек заглянул в компьютер и сказал, что у меня списали за то, что находясь в Москве пользуюсь региональным номером.
Я обалдела. Не слышала про такое. В последние годы неоднократно бывала в Москве, других городах России и ни разу у меня не списывали деньги, за то, что я пользуюсь своим региональным номером не по месту жительства.
Подробности сотрудник офиса МТС мне сказать не смог.
Я пришла домой и ещё раз сделала детализацию.
Да, за август кроме ежемесячной платы в размере 375 рублей, дважды списано по 500 рублей.
/
Я обратилась в чат поддержки МТС.
Попросила объяснить, за какие услуги у меня дважды списали деньги по 500 рублей.
Надо отдать должное, отвечают быстро, вежливо и ждут такого же быстрого ответа.
Если отвлёкся на что-то и пропустил пару минут, отключаются.
Снова начинала общение в чате. Подключается новый сотрудник. Изучает переписку и разговор начинается по новой.
/
Мне пытались доказать, что я сама отправила деньги с телефона.
Деньги отправить с телефона я никак не могла, потому что не знала о существовании такой услуги. И не подключала возможность переводить деньги со счёта.
Я вообще много денег на телефоне не держу, только чтобы хватило на оплату ежемесячного платежа.
В июле положила деньги на всякий случай, чтобы не отключился телефон в самый неожиданный момент.
Не дождавшись мгновенного ответа, я отвлекалась. Общение прерывалось. И начиналось заново.
В разговор вступали новые и новые сотрудники.
Мне упорно доказывали, что я сама отправила деньги. Что мне приходили коды для подтверждения операции.
Только коды мне не приходили, увы... СМС теперь приходят редко, чтобы не увидеть и не заметить.
Мне пытались сказать, что моим телефоном кто-то мог воспользоваться. Однако, телефон никому в руки я не давала.
/
Мне так и не смогли ответить куда ушли деньги.
Я просила указать номер телефона, куда были списаны дважды 500 рублей. Не смогли сказать.
Потом мне сказали, что деньги я перевела на какой-то счёт.
Потом меня просили прислать паспортные данные, чтобы заблокировать перевод денег с телефона в дельнейшем.
Потом мне сказали, что деньги вернут.
Потом мне сказали, что возврат невозможен, потому что я сама отправила деньги.
Потом мне посоветовали обратиться в компетентные органы, чтобы они установили, куда ушли деньги.
В конце концов, когда я отказалась предоставить паспортные данные, мне посоветовали обратиться в офис МТС, предъявить паспорт и тогда мне ответят, куда списаны деньги и заблокируют функцию перевода.
/
На следующий день я пошла в офис МТС. Мне хотелось таки узнать, кто и куда отправил мои деньги.
Сотрудник МТС недалеко от м. Бабушкинская, посмотрел в данные компьютера и сказал, что деньги списаны на какой-то счёт, куда именно-неизвестно.
Меня опять пытались убедить в том, что я сама отправила деньги с телефона.
Но как я могла перевести деньги, если не знала о такой возможности? Зачем мне такие сложности, когда он-лайн с карты отправлять гораздо проще?
Я написала заявление, попросила вернуть мне деньги.
Сотрудник при мне отсканировал заявление, распечатал специальную форму, дал расписаться и отправил файл. Почти сразу я получила СМС с извещением, что от меня получено заявление и оно принято в работу.
Через сутки деньги вернулись на телефон. Функцию перевода денег с телефона отключили.
/
Казалось бы, 1000 рублей - не такая крупная сумма. Но с другой стороны - это почти трёхмесячная абонентская плата за телефон. С какой стати я должна дарить её неизвестно кому?
Понимаю, что в компании МТС большая текучка кадров. В офисы МТС ( как и в офисы других операторов) вряд ли абоненты приходят с благодарностями, нет, приходят выяснить неприятные моменты. Трудно выдерживать поток негатива каждый день.
Но должны же быть какие-то компетентные сотрудники?! Хотя бы в чате? Хотя бы на горячей линии? Почему мне каждый раз давали разную информацию?
Я не знаю, со сколькими сотрудниками общалась. История общения удалена. Несколько скринов сохранилось лишь потому, что я отправляла их детям для ознакомления. Телефон после покупки мне настраивают дочь или зять, я не вникаю в детали.
/
Историю рассказала не для того, чтобы сказать: МТС -плохая компания и крадёт деньги. Нет. Скорее всего, нашёлся среди сотрудников компании гений, который дёргает деньги понемногу с телефонов клиентов и умеет запутать следы. Жаль, что это кидает тень на всю компанию.
Любая крупная организация - это огромный механизм с большим количеством винтиков. Винтики бывают разные. Посетив 4 офиса МТС за короткое время, заметила, что обычно компетентен только один сотрудник, к нему выстраивается очередь, другие сотрудники просто сидят и протирают штаны, не в состоянии ответить на вопросы. Проследить за каждым сотрудником, видеть уровень компетенции -невозможно.
Историю рассказала для того, чтобы вы были внимательны к своим расходам, в том числе связанными с телефоном.
23 года пользуюсь услугами МТС. Не вижу смысла менять оператора. Читая отзывы понимаю, что косяки есть у всех. О хорошем никто не пишет)).
Всего вам доброго.
Берегите себя и своих близких!
Время использования | 08/2023 |
Год посещения | 2023 |
Страна | Россия |
Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
Город или поселок | Москва |
Улица | менжинского |
Общее впечатление | Вот как бывает! Хорошо, что всё хорошо закончилось. |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | ДА |
Комментарии к отзыву48
А Вы в столицу перебрались?? К детям? Удачи Вам на новом месте!
Полные адреса магазинов сообщать не вижу смысла. Сотрудники сказали то, что увидели в компьютере. Или хотели увидеть. У вас большой кадровый резерв, чтобы менять сотрудников?
Примите моё предложение. Не должно быть разделения по региону получения номера. Должны быть единые номера.
Сейчас для того, чтобы я подключила тариф за 850 рублей( телефон, Интернет, телевизор) мне нужно завести новый номер, московский. Два номера мне не нужны, поскольку 23 года пользуюсь одним и тем же номером. Каким образом мне оставить тот же номер и пользоваться пакетом услуг?
Если вы столкнулись с трудностями при посещении магазина МТС, мы обязаны проверить работу сотрудников и проработать ошибки, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось.
Каждому региону соответствует своя номерная ёмкость. К сожалению, технически невозможно объединить услуги домашнего интернета и телевидения, подключенные в Москве, с мобильным номером Уфы.
как то в их офис зашёл с вопросом ,
сотрудник говорит ;
- у вас паспорт старый ,ничем помочь не могу,
- в смысле старый ?
- Советский
я его сфоткал ,уникума и отправил в чат службы поддержки,
уже не нужно,
мы не вместе,
(он меня занятно развеселил)
а от тарифа.
хотя был вашим клиентом более 20 лет,
БЕГИТЕ С МТС, БЕГИТЕ И НЕ ДУМАЙТЕ!!!!
Что было в 2004, не помню.
Никаких проблем с МТС нет и не было (покрытие сети, качество связи и интернета, тариф, списание АП за тариф).
Считаю МТС оператором, проверенным временем.
Хочу уточнить, что у нас только мобильная связь МТС.
Недавно, в личный кабинет Мой МТС перекочевал Домашний городской телефон МГТС. Но это отдельный вопрос (ничего не изменилось для городского телефона кроме небольшого подорожания).
Мне вот ни МТС, не Билайн остатки средств на счёте не вернули
Они давно этим славятся. Хорошо хоть вернули.
Вы молодец и удачи вам в освоении столицы!
По списанию денег, нехорошая ситуация. Кручу-верчу-запутать хочу… И правды не добьешься. Малые деньги или большие, какая разница, они не должны в никуда уходить. Хорошо что ваша настойчивость помогла вернуть обратно деньги. А ведь не каждый станет настойчиво разбираться.
Сегодня пришло СМС о том, что не получилось списать деньги)) Видимо, куда-то был подключен автоматический платёж, но блокировка помогла.
А я забыла. Раз сняли подписку с банковской карты, второй сняли…
Запаниковала, карту заблокировала, а потом разобрались. Но карту пришлось менять))