Добрый день, друзья!

В связи с переездом голова идёт кругом, всё новое, ко всему нужно привыкать, в том числе и к новым видам платежей: коммуналка, электроэнергия, Интернет и т. п.
Куда передавать показания, как оплачивать- всё по другому.

За хлопотами не проследила, что у меня вдруг резко уменьшилась сумма на счёте МТС.

В Уфе я платила за Интернет 500 рублей, 40 рублей за аренду роутера и 40 рублей за социальный пакет ТВ. Итого 580 рублей.

В Москве за Интернет списывают 699 рублей, 99 рублей за аренду роутера и 250 рублей за ТВ. Итого 848 рублей.

Увидев рекламу, что за 850 рублей у МТС можно получить сотовую связь, домашний Интернет и ТВ, решила: платить одной суммой гораздо удобнее. Чтобы узнать подробности, зашла в офис МТС, который попался на пути - недалеко от метро Медведково.

Пока стояла в очереди, решила проверить баланс телефона и увидела, что "ушла" в минус. Как это так? На начало августа у меня было больше 1000 рублей, так на всякий случай положила, и вдруг 30 августа у меня отрицательный баланс? Откуда?

Сделала детализацию. И увидела, что за месяц списано дважды по 500 рублей.

Спросила сотрудника МТС, за что у меня списали деньги. Молодой человек заглянул в компьютер и сказал, что у меня списали за то, что находясь в Москве пользуюсь региональным номером.

Я обалдела. Не слышала про такое. В последние годы неоднократно бывала в Москве, других городах России и ни разу у меня не списывали деньги, за то, что я пользуюсь своим региональным номером не по месту жительства.

Подробности сотрудник офиса МТС мне сказать не смог.

Я пришла домой и ещё раз сделала детализацию.

Да, за август кроме ежемесячной платы в размере 375 рублей, дважды списано по 500 рублей.

/

/

Я обратилась в чат поддержки МТС.

Попросила объяснить, за какие услуги у меня дважды списали деньги по 500 рублей.

Надо отдать должное, отвечают быстро, вежливо и ждут такого же быстрого ответа.
Если отвлёкся на что-то и пропустил пару минут, отключаются.

Снова начинала общение в чате. Подключается новый сотрудник. Изучает переписку и разговор начинается по новой.

/

/

Мне пытались доказать, что я сама отправила деньги с телефона.

Деньги отправить с телефона я никак не могла, потому что не знала о существовании такой услуги. И не подключала возможность переводить деньги со счёта.

Я вообще много денег на телефоне не держу, только чтобы хватило на оплату ежемесячного платежа.

В июле положила деньги на всякий случай, чтобы не отключился телефон в самый неожиданный момент.

Не дождавшись мгновенного ответа, я отвлекалась. Общение прерывалось. И начиналось заново.

В разговор вступали новые и новые сотрудники.

Мне упорно доказывали, что я сама отправила деньги. Что мне приходили коды для подтверждения операции.
Только коды мне не приходили, увы... СМС теперь приходят редко, чтобы не увидеть и не заметить.

Мне пытались сказать, что моим телефоном кто-то мог воспользоваться. Однако, телефон никому в руки я не давала.

/

/

Мне так и не смогли ответить куда ушли деньги.

Я просила указать номер телефона, куда были списаны дважды 500 рублей. Не смогли сказать.

Потом мне сказали, что деньги я перевела на какой-то счёт.

Потом меня просили прислать паспортные данные, чтобы заблокировать перевод денег с телефона в дельнейшем.

Потом мне сказали, что деньги вернут.

Потом мне сказали, что возврат невозможен, потому что я сама отправила деньги.

Потом мне посоветовали обратиться в компетентные органы, чтобы они установили, куда ушли деньги.

В конце концов, когда я отказалась предоставить паспортные данные, мне посоветовали обратиться в офис МТС, предъявить паспорт и тогда мне ответят, куда списаны деньги и заблокируют функцию перевода.

/

/

На следующий день я пошла в офис МТС. Мне хотелось таки узнать, кто и куда отправил мои деньги.

Сотрудник МТС недалеко от м. Бабушкинская, посмотрел в данные компьютера и сказал, что деньги списаны на какой-то счёт, куда именно-неизвестно.

Меня опять пытались убедить в том, что я сама отправила деньги с телефона.
Но как я могла перевести деньги, если не знала о такой возможности? Зачем мне такие сложности, когда он-лайн с карты отправлять гораздо проще?

Я написала заявление, попросила вернуть мне деньги.

Сотрудник при мне отсканировал заявление, распечатал специальную форму, дал расписаться и отправил файл. Почти сразу я получила СМС с извещением, что от меня получено заявление и оно принято в работу.

Через сутки деньги вернулись на телефон. Функцию перевода денег с телефона отключили.

/

Казалось бы, 1000 рублей - не такая крупная сумма. Но с другой стороны - это почти трёхмесячная абонентская плата за телефон. С какой стати я должна дарить её неизвестно кому?

Понимаю, что в компании МТС большая текучка кадров. В офисы МТС ( как и в офисы других операторов) вряд ли абоненты приходят с благодарностями, нет, приходят выяснить неприятные моменты. Трудно выдерживать поток негатива каждый день.

Но должны же быть какие-то компетентные сотрудники?! Хотя бы в чате? Хотя бы на горячей линии? Почему мне каждый раз давали разную информацию?

Я не знаю, со сколькими сотрудниками общалась. История общения удалена. Несколько скринов сохранилось лишь потому, что я отправляла их детям для ознакомления. Телефон после покупки мне настраивают дочь или зять, я не вникаю в детали.

/

Историю рассказала не для того, чтобы сказать: МТС -плохая компания и крадёт деньги. Нет. Скорее всего, нашёлся среди сотрудников компании гений, который дёргает деньги понемногу с телефонов клиентов и умеет запутать следы. Жаль, что это кидает тень на всю компанию.

Любая крупная организация - это огромный механизм с большим количеством винтиков. Винтики бывают разные. Посетив 4 офиса МТС за короткое время, заметила, что обычно компетентен только один сотрудник, к нему выстраивается очередь, другие сотрудники просто сидят и протирают штаны, не в состоянии ответить на вопросы. Проследить за каждым сотрудником, видеть уровень компетенции -невозможно.

Историю рассказала для того, чтобы вы были внимательны к своим расходам, в том числе связанными с телефоном.

23 года пользуюсь услугами МТС. Не вижу смысла менять оператора. Читая отзывы понимаю, что косяки есть у всех. О хорошем никто не пишет)).

Всего вам доброго.

Берегите себя и своих близких!