4
Отзыв рекомендуют 73 48

Отзыв: Сотовая связь МТС (Россия, Москва) - Вот как бывает! Хорошо, что всё хорошо закончилось.

Достоинства: История напомнила, что нужно считать деньги
Недостатки: Жаль, что такое возможно.
Добрый день, друзья!

В связи с переездом голова идёт кругом, всё новое, ко всему нужно привыкать, в том числе и к новым видам платежей: коммуналка, электроэнергия, Интернет и т. п.
Куда передавать показания, как оплачивать- всё по другому.

За хлопотами не проследила, что у меня вдруг резко уменьшилась сумма на счёте МТС.

В Уфе я платила за Интернет 500 рублей, 40 рублей за аренду роутера и 40 рублей за социальный пакет ТВ. Итого 580 рублей.

В Москве за Интернет списывают 699 рублей, 99 рублей за аренду роутера и 250 рублей за ТВ. Итого 848 рублей.

Увидев рекламу, что за 850 рублей у МТС можно получить сотовую связь, домашний Интернет и ТВ, решила: платить одной суммой гораздо удобнее. Чтобы узнать подробности, зашла в офис МТС, который попался на пути - недалеко от метро Медведково.

Пока стояла в очереди, решила проверить баланс телефона и увидела, что "ушла" в минус. Как это так? На начало августа у меня было больше 1000 рублей, так на всякий случай положила, и вдруг 30 августа у меня отрицательный баланс? Откуда?


Сделала детализацию. И увидела, что за месяц списано дважды по 500 рублей.

Спросила сотрудника МТС, за что у меня списали деньги. Молодой человек заглянул в компьютер и сказал, что у меня списали за то, что находясь в Москве пользуюсь региональным номером.

Я обалдела. Не слышала про такое. В последние годы неоднократно бывала в Москве, других городах России и ни разу у меня не списывали деньги, за то, что я пользуюсь своим региональным номером не по месту жительства.

Подробности сотрудник офиса МТС мне сказать не смог.

Я пришла домой и ещё раз сделала детализацию.

Да, за август кроме ежемесячной платы в размере 375 рублей, дважды списано по 500 рублей.

/

Сотовая связь МТС (Россия) фото

/

Я обратилась в чат поддержки МТС.

Попросила объяснить, за какие услуги у меня дважды списали деньги по 500 рублей.

Надо отдать должное, отвечают быстро, вежливо и ждут такого же быстрого ответа.
Если отвлёкся на что-то и пропустил пару минут, отключаются.

Снова начинала общение в чате. Подключается новый сотрудник. Изучает переписку и разговор начинается по новой.

/

Сотовая связь МТС (Россия) фото

/

Мне пытались доказать, что я сама отправила деньги с телефона.

Деньги отправить с телефона я никак не могла, потому что не знала о существовании такой услуги. И не подключала возможность переводить деньги со счёта.

Я вообще много денег на телефоне не держу, только чтобы хватило на оплату ежемесячного платежа.

В июле положила деньги на всякий случай, чтобы не отключился телефон в самый неожиданный момент.

Не дождавшись мгновенного ответа, я отвлекалась. Общение прерывалось. И начиналось заново.

В разговор вступали новые и новые сотрудники.

Мне упорно доказывали, что я сама отправила деньги. Что мне приходили коды для подтверждения операции.
Только коды мне не приходили, увы... СМС теперь приходят редко, чтобы не увидеть и не заметить.

Мне пытались сказать, что моим телефоном кто-то мог воспользоваться. Однако, телефон никому в руки я не давала.

/

Сотовая связь МТС (Россия) фото

/

Мне так и не смогли ответить куда ушли деньги.

Я просила указать номер телефона, куда были списаны дважды 500 рублей. Не смогли сказать.

Потом мне сказали, что деньги я перевела на какой-то счёт.

Потом меня просили прислать паспортные данные, чтобы заблокировать перевод денег с телефона в дельнейшем.

Потом мне сказали, что деньги вернут.

Потом мне сказали, что возврат невозможен, потому что я сама отправила деньги.

Потом мне посоветовали обратиться в компетентные органы, чтобы они установили, куда ушли деньги.

В конце концов, когда я отказалась предоставить паспортные данные, мне посоветовали обратиться в офис МТС, предъявить паспорт и тогда мне ответят, куда списаны деньги и заблокируют функцию перевода.

/

Сотовая связь МТС (Россия) фото

/

На следующий день я пошла в офис МТС. Мне хотелось таки узнать, кто и куда отправил мои деньги.

Сотрудник МТС недалеко от м. Бабушкинская, посмотрел в данные компьютера и сказал, что деньги списаны на какой-то счёт, куда именно-неизвестно.

Меня опять пытались убедить в том, что я сама отправила деньги с телефона.
Но как я могла перевести деньги, если не знала о такой возможности? Зачем мне такие сложности, когда он-лайн с карты отправлять гораздо проще?

Я написала заявление, попросила вернуть мне деньги.

Сотрудник при мне отсканировал заявление, распечатал специальную форму, дал расписаться и отправил файл. Почти сразу я получила СМС с извещением, что от меня получено заявление и оно принято в работу.

Через сутки деньги вернулись на телефон. Функцию перевода денег с телефона отключили.

/

Казалось бы, 1000 рублей - не такая крупная сумма. Но с другой стороны - это почти трёхмесячная абонентская плата за телефон. С какой стати я должна дарить её неизвестно кому?

Понимаю, что в компании МТС большая текучка кадров. В офисы МТС ( как и в офисы других операторов) вряд ли абоненты приходят с благодарностями, нет, приходят выяснить неприятные моменты. Трудно выдерживать поток негатива каждый день.

Но должны же быть какие-то компетентные сотрудники?! Хотя бы в чате? Хотя бы на горячей линии? Почему мне каждый раз давали разную информацию?

Я не знаю, со сколькими сотрудниками общалась. История общения удалена. Несколько скринов сохранилось лишь потому, что я отправляла их детям для ознакомления. Телефон после покупки мне настраивают дочь или зять, я не вникаю в детали.

/

Историю рассказала не для того, чтобы сказать: МТС -плохая компания и крадёт деньги. Нет. Скорее всего, нашёлся среди сотрудников компании гений, который дёргает деньги понемногу с телефонов клиентов и умеет запутать следы. Жаль, что это кидает тень на всю компанию.

Любая крупная организация - это огромный механизм с большим количеством винтиков. Винтики бывают разные. Посетив 4 офиса МТС за короткое время, заметила, что обычно компетентен только один сотрудник, к нему выстраивается очередь, другие сотрудники просто сидят и протирают штаны, не в состоянии ответить на вопросы. Проследить за каждым сотрудником, видеть уровень компетенции -невозможно.

Историю рассказала для того, чтобы вы были внимательны к своим расходам, в том числе связанными с телефоном.

23 года пользуюсь услугами МТС. Не вижу смысла менять оператора. Читая отзывы понимаю, что косяки есть у всех. О хорошем никто не пишет)).

Всего вам доброго.

Берегите себя и своих близких!
Время использования 08/2023
Год посещения 2023
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Центральный федеральный округ
Город или поселок Москва
Улица менжинского
Общее впечатление Вот как бывает! Хорошо, что всё хорошо закончилось.
Моя оценка
4
Рекомендую друзьямДА

Комментарии к отзыву48

foxic8594
За пользованием своим номером в Москве??? Что за бредни. Нагло врут. Хорошо, что вернули. 1000 руб это много для телефона. Жаль, что так вышло. Никому не хочется связываться с полицией, а так бы заяву написать, пусть рассказывают, что там, кто там и куда у Вас украл. Это ведь наглость.
А Вы в столицу перебрались?? К детям? Удачи Вам на новом месте!
Liubov-2016
Ну да, так полиция и разбежалась искать такую для них "мелочёвку". Даже заявление не примут.
foxic8594
Да, скорее всего не примут, а жаль
Просто золото
Да, в середине июля переехала поближе к детям.
foxic8594
Хорошо! Рядом с семьей всегда хорошо!
severok2
Где-то я была невнимательна. Только сейчас обратила внимание на переезд. Очень серьезный шаг в жизни. Хорошей жизни и связи на новом месте.
Просто золото
Спасибо. Дочь с зятем убедили, что нужно жить рядышком уже сейчас, потому что через десяток-другой лет, когда мне может понадобиться помощь и уход, я вряд ли захочу и смогу решиться на переезд.
severok2
Здравое решение и, самое главное, своевременное, пока есть силы и возможности.
mts-support
Официальный представитель
Здравствуйте. Мы хотим извиниться за неудобства, которые вы испытали при общении с нашей поддержкой. Мы работаем над тем, чтобы сократить время ожидания и обеспечить быстрое решение всех вопросов клиентов. Напишите, пожалуйста, полные адреса магазинов, куда вы обращались, в личные сообщения. Будем разбираться.
Просто золото
Спасибо. Извинения принимаются. Деньги вернули, справедливость восторжествовала.

Полные адреса магазинов сообщать не вижу смысла. Сотрудники сказали то, что увидели в компьютере. Или хотели увидеть. У вас большой кадровый резерв, чтобы менять сотрудников?

Примите моё предложение. Не должно быть разделения по региону получения номера. Должны быть единые номера.
Сейчас для того, чтобы я подключила тариф за 850 рублей( телефон, Интернет, телевизор) мне нужно завести новый номер, московский. Два номера мне не нужны, поскольку 23 года пользуюсь одним и тем же номером. Каким образом мне оставить тот же номер и пользоваться пакетом услуг?
mts-support
Официальный представитель
Рады, что вопрос решен. Если потребуется помощь, вы всегда можете обратиться к нам на этом сайте или написать в официальную поддержку МТС в социальных сетях.
Если вы столкнулись с трудностями при посещении магазина МТС, мы обязаны проверить работу сотрудников и проработать ошибки, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось.
Каждому региону соответствует своя номерная ёмкость. К сожалению, технически невозможно объединить услуги домашнего интернета и телевидения, подключенные в Москве, с мобильным номером Уфы.
OXIGEN1972
Почему-то не удивлена. МТС в своем репертуаре. И у меня была подобная ситуация. Я дошла до Роспотребнадзора с жалобой. Теперь у меня тариф фиксированный и на счет кладу на 2 коп больше, чтобы был положительный баланс. Только на 2 копейки. Деньги на счет кладу за день до списания и не на сутки раньше. Просто МТС периодически вот так как Вас наказывает своих клиентов.
Просто золото
Думаю, что не МТС наказывает, а хитрые сотрудники.
OXIGEN1972
Сотрудники же действуют не в своих интересах. Уверена, что это политика компании по принципу: один клиент пожалуется, а 10 промолчат. В любом случае выигрывает только компания.
nemo2000l
Очень похоже, что так. А приличное кол - во таких "нагретых" - кому - то очень даже хорошие деньги. У меня так увели деньги. Сам МТС. И не вернули ничего.
Sunturik
Очень не приятная ситуация! У меня тоже в этом месяце выяснилось, что я якобы подключила в прошлом месяце какие то викторины и с меня каждый день удерживали по 20₽, я в шоке.
Просто золото
Надо отключить все дополнительные привязки.
mts-support
Официальный представитель
Готовы все проверить. Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения ваш номер телефона и ФИО владельца.
Sunturik
Здравствуйте! Эта ситуация не с МТС, у меня Мегафон. Кстати после прочитанного отзыва, написала в поддержку, деньги вернули.
mts-support
Официальный представитель
Напишите, пожалуйста, подробнее о ситуации и ваш номер телефона в личные сообщения. Все проверим и постараемся помочь.
Drug Askanely
ушёл я от них ,
как то в их офис зашёл с вопросом ,
сотрудник говорит ;
- у вас паспорт старый ,ничем помочь не могу,
- в смысле старый ?
- Советский
я его сфоткал ,уникума и отправил в чат службы поддержки,
mts-support
Официальный представитель
Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина и полный адрес в личные сообщения. Проведем проверку.
Drug Askanely
спасибо ,
уже не нужно,
мы не вместе,
mts-support
Официальный представитель
Если передумаете, будем ожидать информацию в личных сообщениях, чтобы провести работу с сотрудниками магазина и сделать всё возможное, чтобы подобных ситуаций в будущем не повторялось.
Drug Askanely
так я ушёл не от этого события
(он меня занятно развеселил)
а от тарифа.
хотя был вашим клиентом более 20 лет,
Liubov-2016
А в колл-центрах всех организаций и учреждений в массе своей работают малокомпетентные сотрудники. Там огромная текучка. Вам повезло, что добились возврата денег.
Просто золото
Сама удивилась, что отреагировали быстро. Может быть нашли нечистоплотных сотрудников, которые пытались заработать таким наглым образом.
Ruszig70
Не может один сотрудник МТС, дергать деньги у всей страны. Даже у детей активируют лимит на покупки и дёргают как вы говорите свой же лимит 3000 руб , о котором мы не знали и не просили. Да ещё потом комиссию включают. И то же следов найти невозможно. Это политика руководства компании МТС. Это просто МОШЕННИЧЕСКАЯ компания. Такого нет и быть не может у других операторов. Даже свой пакет Интернет, ты не можешь раздать на другие свои устройства, надо ещё заплатить. А в Мегафоне у нас почему то можно раздавать свой интернет сколько хочешь.
БЕГИТЕ С МТС, БЕГИТЕ И НЕ ДУМАЙТЕ!!!!
ltn777
Пользовались МТС периодически с 2004, постоянно, с 2016 по настоящее время.
Что было в 2004, не помню.
Никаких проблем с МТС нет и не было (покрытие сети, качество связи и интернета, тариф, списание АП за тариф).
Считаю МТС оператором, проверенным временем.
Хочу уточнить, что у нас только мобильная связь МТС.
Недавно, в личный кабинет Мой МТС перекочевал Домашний городской телефон МГТС. Но это отдельный вопрос (ничего не изменилось для городского телефона кроме небольшого подорожания).
mts-support
Официальный представитель
Спасибо, что вы с нами! Мы очень рады сотрудничеству)
ltn777
Спасибо МТС за отличное качество работы.
angel41001
удачи на новом месте))) хорошо, что все разрешилось, а в чатах везде как правило сидят сотрудники не владеющие полнотой информации
Просто золото
Спасибо за пожелания. Привыкаю понемногу))
olvago62
Ничего себе… я клиент Мегафона , ни разу такого не было
Просто золото
У меня тоже впервые))
Aeliti
У нас все монополисты действуют как бандиты: берут свое и заодно прихватывают то, что плохо лежит. Повезло, что вернули.
Мне вот ни МТС, не Билайн остатки средств на счёте не вернули
mts-support
Официальный представитель
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения подробности ситуации и ваш номер. Все проверим и поможем разобраться.
Aeliti
Это было лет 15+ назад. Номер я точно не помню, помню там цифра 50 в конце была :)) лёгкий красивый номер, Сим карта перестала работать, я пришла поменять - мне отказали: номер забрали и деньги остатка не вернули. Это было в период, когда забирали номера красивые, чтобы начать их продавать. Там немного денег было…но сам факт возмущает: я просто ушла от МТС и возвращаться не собираюсь
Билайн Россия
Официальный представитель
Добрый день! Номер билайн тоже не вспомните? Мы готовы проверить и помочь, но увы, нужен номер полностью.
pavlovaelya
Один раз они меня "наказали" сильно…
mts-support
Официальный представитель
Жаль, что обслуживание в МТС вызвало негативные эмоции. Если у вас есть какие-нибудь нерешенные вопросы, мы готовы помочь. Напишите нам в личные сообщения, пожалуйста.
San4es S
Да уж, МТС поддерживает свою репутацию…
Они давно этим славятся. Хорошо хоть вернули.
Ежевика Колючая
Я не про МТС,от них давно ушла на Теле2(присмотритесь, кстати, к ним), я про переезд.
Вы молодец и удачи вам в освоении столицы!
МашаМаруся
Начинается новый этап жизни, поздравляю!
По списанию денег, нехорошая ситуация. Кручу-верчу-запутать хочу… И правды не добьешься. Малые деньги или большие, какая разница, они не должны в никуда уходить. Хорошо что ваша настойчивость помогла вернуть обратно деньги. А ведь не каждый станет настойчиво разбираться.
Просто золото
Спасибо за поздравления.
Сегодня пришло СМС о том, что не получилось списать деньги)) Видимо, куда-то был подключен автоматический платёж, но блокировка помогла.
МашаМаруся
У меня так было. Сын подключил Яндекс-музыку к моему номеру телефона, с автоплатежом. Сам в море уходил, там связи не было периодами.
А я забыла. Раз сняли подписку с банковской карты, второй сняли…
Запаниковала, карту заблокировала, а потом разобрались. Но карту пришлось менять))
Просто золото
У меня подключили к неизвестному номеру автоплатёж. Обнаружила после получения СМС.
DianaS777
Лет 10 назад меня втихаря подключили к услуге совершенно мне не нужной и списывали с телефона по 50руб ежемесячно. Тоже на телефоне были деньги и медленно испарились.Позвонила, узнала, что подключили и явно это не я, так как о существовании такой услуги и не знала. Незадолго до этого ходила в офис МТС по какому то вопросу и у меня там одна мадам спросила почему так мало тратите в месяц- видимо решила исправить ситуацию :) В Мегафоне иногда приходит реклама подписок на услуги-всплывающие сообщения-и не надо нажимать окей, чтобы сбросить- иначе подписка осуществится автоматом.
OSZAR »